Žalbeni postupak

Postupak prijema robe

Kupac je dužan prije potvrde primitka pošiljke od strane prijevoznika provjeriti je li pošiljka kompletna i nema znakova oštećenja (posebno cjelovitost ambalaže). Osobito je važno provjeriti ima li očitih oštećenja, rupa, udubljenja, tragova udara itd. Ukoliko se utvrdi oštećenje pakiranja pošiljke, kupac je dužan provjeriti je li i roba oštećena. Oštećenja ambalaže kupac je dužan prijaviti prijevozniku i to zabilježiti u primopredajnom zapisniku (tzv. prijem s rezervom), čak i ako roba na prvi pogled nije oštećena. Ukoliko je vidljivo da je roba unutra oštećena, preporučamo da kupac ne preuzme pošiljku i obavijesti prodavatelja o situaciji.

O eventualnim oštećenjima robe kupac je dužan obavijestiti prijevoznika i prodavatelja odmah, a najkasnije u roku od dva radna dana od dana primitka. Prijevoznik odgovara za štetu nastalu tijekom prijevoza robe.

Provjera robe nakon primitka

Prema zakonu, kupac je dužan pregledati robu bez nepotrebnog odgađanja nakon preuzimanja i odmah obavijestiti prodavatelja o svim nedostacima.

Ako kupac vraća robu, ista mora odgovarati stanju u kojem je isporučena. Roba stoga ne smije pokazivati ​​znakove uporabe ili istrošenosti, a sav materijal za pakiranje, naljepnice, upute i sl. treba vratiti u stanju u kojem su isporučeni kupcu.

Prava iz neispravnog izvršenja

Springfree Trampoline Ltd. i njegova mreža ovlaštenih distributera jamče da se Springfree proizvodi isporučuju bez nedostataka u materijalu i izradi za normalnu slobodnu, obiteljsku (tj. nekomercijalnu) upotrebu. Prodavač daje produženo jamstvo od 10 godina za cijeli trampolin pod normalnom uporabom. Za dodatnu robu kao npr Za stepenice, košarkaški koš ili ceradu (u daljnjem tekstu: dodatni asortiman) prodavatelj daje jamstvo od 24 mjeseca od primitka robe. Kupac stoga ima pravo ostvariti prava proizašla iz neispravne izvedbe za nedostatke koji se pojave na trampolinu unutar 10 godina od primitka, a za dodatne proizvode u roku od 24 mjeseca od primitka robe. Jamstvo se odnosi samo na greške nastale u proizvodnji. Jamstvo ne pokriva nedostatke koji proizlaze iz normalnog trošenja i habanja (npr. istrošeni šavovi), pogrešne uporabe, opeklina, posjekotina ili poderotina. Jamstvo se ne odnosi na nedostatke nastale tijekom montaže ili rastavljanje ako se ne poštuju upute za montažu. Jamstvo na metalni okvir trampolina ne pokriva površinsku hrđu. U slučaju da isporučena roba sadrži nedostatke, kupac ima pravo zahtijevati isporuku novog artikla bez nedostataka, osim ako je to neopravdano s obzirom na prirodu nedostatka, ali ako se nedostatak odnosi samo na dio artikla (tj. neispravan je samo određeni dio trampolina), kupac može zahtijevati samo zamjenu tog dijela (tj. neispravnog dijela), a ne isporuku novog artikla. Kupac nema pravo na zahtjev za neispravno izvršenje ako je prije preuzimanja stvari znao da stvar ima nedostatak ili ako je kupac sam prouzročio nedostatak. Prava iz nedostataka odnose se na prodavatelja kod kojeg je stvar kupljena, odn osobi određenoj za obavljanje popravka, ako je ta osoba navedena u pisanoj potvrdi prodavatelja. Ukoliko kupac ostvari pravo na neispravnu izvedbu, prodavatelj će pisanim putem potvrditi kada je kupac ostvario pravo na neispravnu izvedbu, te provedbu popravka i njegovo trajanje.

Eventualne reklamacije u vezi isporučenog i nekorištenog proizvoda (kao što su dijelovi koji nedostaju, potrgana mreža i sl.) potrebno je prijaviti u roku od 2 dana od dana kupnje proizvoda. Prigovori prijavljeni nakon ovog roka mogu biti odbijeni.

Springfree Trampoline Ltd. i njegova mreža ovlaštenih distributera nisu odgovorni za bilo koju drugu, izravnu ili neizravnu, štetu po zdravlje, imovinu, gubitak zarade ili druge ekonomske gubitke, bez obzira na to koji proizlaze iz uporabe i rada trampolina.

Kako zatražiti i vratiti robu

Svaki povrat proizvoda potrebno je unaprijed odobriti, stoga je potrebno poslati potpuno ispunjen jamstveni list na e-mail adresu springfree@jumpsafe.eu. Kupac će tada bez nepotrebnog odgađanja dobiti potvrdu o primitku prigovora.